Promover la adopción e implementación de estrategias con enfoque en calidad técnica, calidad percibida y calidad en la gestión en las unidades médicas y administrativas del Instituto, que contribuyan a mejorar la Calidad y la Seguridad de la atención de los usuarios de los Servicios de Salud

Se constituye como un procedimiento de evaluación externa de la calidad que se realiza mediante la evaluación a los establecimientos para la atención médica que brindan servicios a la población sin seguridad social, a efecto de constatar que cumplen satisfactoriamente con criterios de capacidad, calidad y seguridad para el paciente.

Los Servicios de Salud del Estado de Campeche contribuyen de manera activa en el continuo fortalecimiento de los establecimientos de salud con el objetivo de garantizar el acceso efectivo a los servicios de atención médica con calidad y seguridad para nuestros usuarios.

El Plan Estratégico Sectorial para la Implementación de Guías de Práctica Clínica mediante Algoritmos de Atención Clínica cuenta recomendaciones realizadas por los expertos clínicos del sector que se desarrollaron, validaron y homologaron líneas de acción mediante algoritmos de atención clínica para la detección, prevención, diagnóstico y manejo de 11 padecimientos  los cuales son indicadores prioritarios más frecuentes que se  presentan en nuestro sistema de salud del país, con la finalidad de unificar criterios de atención, un manejo oportuno y adecuado. 

Asimismo, el Programa de Acción Específico de la Dirección General de Calidad y Educación en Salud (DGCES), “Estrategia Nacional para la Consolidación de la Calidad en los Establecimientos y Servicios de Atención Médica”, incluye dentro de su apartado III.3 Retos 2013-2018, el Fomentar la difusión, capacitación e implementación de las Guías de Práctica Clínica, así como la línea de acción 1.1.5. Diseñar e implementar el Plan Estratégico Sectorial para la difusión, capacitación e implementación de las Guías de Práctica Clínica (GPC).

Los Avales Ciudadanos son el enlace entre la institución y los usuarios de los servicios de salud, creando un vínculo en donde la sociedad civil expresa su voz y opinión respecto a la calidad interpersonal de la atención y el Trato Digno.

Contacto: CP Beatriz Rubi Pedrero Vargas. Responsable Estatal de Participación Ciudadana

Correo electrónico: avalciudadanocampeche@gmail.com

Teléfono: 981 81 1 11 71

El Objetivo General del Comité Estatal de Calidad en Salud es unificar criterios para la promoción y coordinación de las políticas en materia de calidad y seguridad del paciente emitidas por el Comité Nacional por la Calidad en Salud.

El Objetivo General del Comité Estatal de Calidad en Salud es unificar criterios para la promoción y coordinación de las políticas en materia de calidad y seguridad del paciente emitidas por el Comité Nacional por la Calidad en Salud.

El MECIC Es una herramienta útil para evaluar la calidad del expediente clínico con base en la normatividad vigente y a las recomendaciones de algoritmos de atención clínica de Guías de Práctica Clínica de padecimientos prioritarios en salud.

Disponible para su aplicación en una plataforma web y en un archivo en Excel.

Aplicable para todos los establecimientos de atención médica, públicos, sociales o privados.

Está constituido por un listado de variables contenidas en dominios de evaluación.

La metodología para su aplicación considera el evaluar una muestra de expedientes clínicos con base en el número de consultas otorgadas o egresos hospitalarios en un periodo cuatrimestral.

• Modelo de Evaluación del Expediente Clínico Integrado y de Calidad (MECIC)
• Calendario operativo del MECIC

Es un documento en donde se estructura un conjunto de proyectos planificados y priorizados cuyo propósito es mejorar de manera continua, la calidad de los servicios dentro del establecimiento de atención médica.

Los proyectos de mejora continua se refieren al conjunto de actividades que se proponen realizar de una manera articulada entre sí, con el fin de producir en determinados servicios, la capacidad de satisfacer necesidades o resolver problemas específicos, dentro de los límites de un presupuesto y de un periodo de tiempo dados y los cuales forman parte del PMCCS.

Objetivo

Mejorar los procesos técnico-administrativos de los Establecimientos de Salud, para lograr los estándares de calidad técnica y seguridad del paciente, calidad percibida y de organización de los servicios, mediante la implantación de proyectos de intervención que beneficien la salud de la población.

Contacto

Psic. tania del Pilar Montelongo Reyes.

Coordinadora de Desarrollo Gerencial.

desarrollogerencial@gmail.com

Se define como la reducción del riesgo de daños innecesarios relacionados con la atención sanitaria hasta un mínimo aceptable, aplicando el conocimiento técnico, los recursos disponibles y el contexto en el que se presta la atención.

El Gobierno Federal Mexicano, como parte del apoyo a las iniciativas de seguridad del paciente promovidas por la OMS, reconoce desde 2007 a la seguridad del paciente como un componente fundamental de la mejora de la calidad en los servicios de salud, establecido en el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 y en el Programa Sectorial de Salud del mismo periodo.

Es un sistema en el que de forma conjunta se captura la información de los “usuarios o sus acompañantes” que asisten a consulta/servicio a los Establecimientos de Salud, que permite conocer su percepción en diversos aspectos relacionados con la Satisfacción, el Trato Adecuado y Digno recopilados por los Avales Ciudadanos (Monitoreo Ciudadano) y el Personal de Salud de las instituciones (Monitoreo Institucional) a través de la “Encuesta de la Satisfacción, Trato Adecuado y Digno”, ya que aplicarán el mismo sistema.

Estructura:

Está integrada por tres Servicios:

• SATISFACCIÓN, TRATO ADECUADO Y DIGNO EN CONSULTA EXTERNA
• SATISFACCIÓN, TRATO ADECUADO Y DIGNO EN HOSPITALIZACION
• SATISFACCIÓN, TRATO ADECUADO Y DIGNO EN URGENCIAS

Contacto:

Mtro. Javier A. Huchin Pacheco.- Coordinador Estatal del Monitoreo de la Calidad (Sistema INDICAS II-SESTAD Monitoreo Institucional).
Correo electrónico: mejoradeprocesosssa@gmail.com
Teléfono: (981) 811 98 70 ext. 2280

Cel: 981 107 1308

Con la finalidad de mejorar la calidad de la atención de los usuarios en los establecimientos de salud del Instituto de Servicios Descentralizados de Salud Pública del Estado de Campeche, la Subdirección de Calidad de la  Dirección de Innovación y Calidad, en el año 2009 inicio el registro de las unidades de atención médica al Programa Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud (INDICAS II) con un total de 57 unidades, actualmente en el 2023 se cuenta con un total de 124 unidades de atención médica registradas en el programa INDICAS II, lo que equivale al 100% de unidades de atención medica del INDESALUD, el mismo que es operado a nivel nacional por la Dirección General de Calidad en Salud de la Secretaría de Salud Federal.

Objetivos:

• El Responsable Estatal del Monitoreo de la Calidad coordina la operación del programa a través de los Gestores de Calidad en las Unidades de Atención Médica del INDESALUD.
• Fomentar el registro de la información al sistema de forma consistente y completa.
• Monitorear e implementar acciones de mejora a los resultados de los Indicadores de las Unidades de Atención Médica del INDESALUD con base al reporte generado en el Sistema INDICAS II.
• Analizar la entrega de justificaciones y acciones de mejora que implementan en los establecimientos que están fuera del Estándar Nacional en el sistema INDICAS II.
• Se genera la captura de información de manera cuatrimestral.

Es el Sistema mediante el cual se da atención a las quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de gestión (peticiones) de los usuarios de los servicios de salud.

Objetivo

Incrementar con transparencia la capacidad resolutiva de las solicitudes de atención de los usuarios (quejas, sugerencias, felicitación o solicitudes de gestión) de los establecimientos de atención médica; consolidando la mejora en la calidad de los servicios y la población que atiende.

Formato y tipos de solicitudes

Los usuarios expresan su solicitud de atención a través del Formato Unificado de Solicitud de Atención “FUSA”.

Las Solicitudes de Atención consideradas son:

5. Queja
6. Sugerencia
7. Felicitación
8. Solicitud de Gestión
9. Todas las Solicitudes Anónimasserán atendidas, siempre y cuando cuenten con elementos suficientes que describan la mayor cantidad de elementos posibles.

Las puede realizar el paciente o un familiar.

Contacto:

C.P. BEATRIZ RUBI PEDRERO VARGAS

Coordinadora de Participación Ciudadana

Correo electrónico: quejas.salud.camp@hotmail.com@gmail.com

Teléfono: 981 81 1 11 71

Es el profesional de la salud que promueve, asesora y da seguimiento a los proyectos y las acciones de mejora continua, así como coordinara los Comités de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP) para reforzar la acción directiva y contribuir en el otorgamiento de servicios de Calidad del Establecimiento de Salud.  Actualmente se cuenta 33 Gestores de Calidad activos.

Habilidades del Gestor

• Actitud
• Proactivo
• Trabajo en Equipo
• Organización
• Capacidad de Análisis de la información
• Comunicación
• Poner en práctica lo aprendido….

 Contacto:

Psic. Tania del Pilar montelongo Reyes.

Coordinadora de Desarrollo Gerencial

Correo electrónico: desarrollogerencialssa@gmail.com

Teléfono: 981 81 1 11 71